의사결정은 어떻게 이루지는가?(끊임없이 주어지는 과제)

출처  :Pixabay  John Hain

의사결정이란?

여러 선택 중에서 하나의 행동을 고르는 일을 해내는 정신적 지각활동이다.

모든 의사결정의 과정은 하나의 최종적 선택을 가지게 되며 이 선택의 결과로 어떤 행동 또는 선택에 대한 의견이 나오게 된다.  상호작용하는 시스템이 복잡해지면서 의사결정이 어려워지는 상황이 생긴다.

복잡한 시스템과 상호작용하며 결정을 하고 어느 정도의 한계점이 무엇이 있을까?

한계점은 대부분  선택 중에서 하나를 선택해야만 할 경우 선택이 불확실하게 연관되어 있을 때

결정하기가 애매하다. 의사결정은 위험할 때 의사결정자 고수라면  연관되어 있는 위험에도 유용하게 선택할 것이다.

 그런 의사결정이 합리적인 규범이라고 불리는 이유는 바람직하지 못한 친숙한 결정방식을 하는 것에도 잘 선택한다는 것이다. 가장 최근에는  접근적 자연적 의사결정에서는 실제 환경에서 어떻게 의사결정이 되는지 초점을 둔다.

자연적 의사결정에는 보통 실제 사람들은 경험과 전문성을 소유하고 있으며 실험실 연구에서는 존재하지 않는 복잡성을 고려한 의사결정을 한다.

 

규범적 의사결정 모델(기대가치이론)

효용 개념 중심으로 선택된 개념이다. 이 이론은 선택된 결과에 기대치는 실제가치 x발생확률이다.

이 가치를 효용 가치라고 말한다. 모든 가치는 가장 높은 기대 결과를 낳는 일련의 행동에 선택된다.

때때로 분명한 상황에서 선택할 때 이 행위가 단순하고 최선의 선택이라고 해서 어떤 의문도가지지 않는다. 

하지만  많이 다른 상황에서 가능한 선택이 명확하지 않을 수도 있다.

 

 

정보처리 의사결정 모델: 발견법과 편향

 

사람들이 규범적 의사결정을 따르는지 조사해 봤지만 인간은 의사결정이 주요 과정을 빈번하게 위반한다고 한다. 결정에 따르면 사람들은 선택과 관련된 모든 요인을 합리적으로 고려하지 못한다는 걸 보여 주었다.

대부분의 의사결정은 특정한 시점에서 발생되는 단순화 하는 방법이다.

현 상황을 설명하는 여러 가능한 가설은 장기기억으로 만들어져 장기기억으로 머물면서 인식된  단서들과 비교 평가하게 된다. 이런 가설로 만들어진 평가과정은 주의의 한계와 장기기억의 편향문제로 인해 방해받는다.

 

단서 찾기에서 발견법과 편향

중요한 단서를 찾기 위한 환경 탐색은 주의 특성을 제한받는다. 의사결정자는 꼭 그들의 모든 정보를 처리하지 않는다.

특히 시간 제약이 있으면 더욱더  그렇다. 많은 정보를 제시하는 계기들은 모니터 할 때 상황을 평가하기 위해  많은 단서를 처리하는데 제약을 준다.

또한 의사 결정자들의 단서 찾기 행동은 선택된 가설에 의해  크게 이루어진다. 사실 어떤 가설이 옳은지 평가하는 방법은 가설에 대해 틀림없는 정보임을 찾는 것이다.

 정보출처의 상관관계가 높아질수록 여러 정보처리 하는데 부담이 줄어든다.

 

 

 

스트레스받을 때 의사결정

 

경험이 많은  전문직들은 의사결정을 할 때 대부분 전략을 사용해서 작업을 한다.

상황에서 오는 요구상황, 정신적인 자원의 평가, 불확실성 평가, 성패의 중요성애 대한 평가에서는 주관적으로 느끼거나 경험하는 스트레스는 일상생활에 많은 영향을 준다. 의사결정은 부분적으로 우선순위로 정하는 것을 하는데 기술적 문제를 다룰 때 적절한 위치에 놓고 그 결정을 실행한다. 스트레스받고 있을 땐 장기기억에 의한 의사결정이 먼저 실행되며 , 초기 전략으로 인해 만들어진다. 그런 기억에 의해서 처리된다. 이런 과거에 기억에 처리가 된다. 하지만 꼭 올바른 선택이 아닐 수도 있다. 스트레스에 의한 결정은 사람의 마음을 심란하게 만들어 실수를 잦게 만들어 올바른 선택을 못하게 만든다.

 

 

집단 의사결정 

사실 대부분은 개인 오류보다는 집단의사 결정과정의 문제 발생한다는 연구에 결과도 있다.

적어도 이론적으로는 여러 사람이 하는 의사결정이 한 사람의 의사결정 보다 효과가 있어야 하는 게 사실이다.

어떤 그룹은 집합적으로 어느 한 개인이 다룰 수 있는 것보다 더 많은 정보를 처리할 수 있다고 지적하였다.

그런데 한 개인 보다 더 많은 사람이 있다고 해서 더 나은 결정을 하게 되지는 않는다는 것이 관찰되었다.

어떤 경우는 그룹이 하는 의사결정이 한 개인이 하는 의사결정보다 효율적이 못할 수가 있어서 단정적인 결론은 짓기가 힘들다. 예를 들면 운행관리에 연구에서 두 명의 승무원 집단이 세명의 승무원 집단보다 실제 비행 중 에서나 시뮬레이션에서나 더 우수한 성적을 보였다. 이런 예는 '두 사람의 머리가 하나보다 낫다'는 '말보다 사공이 많으면 배가 산으로 간다'는 말이 맞다고 볼 수 있겠다.

 

 

팀 의사결정의 상호작용

 

사람들은 개인보다 집단일 때 잘못에 대해 비난받는 것을 피하기 쉽기 때문에 더 위험을 감수하려 한다.

팀원 간의 지위나 신분 차이도 팀 의사결정에 영향을 준다.

사람들은 보통 위험할 때 더 복종하는 경향이 있는데, 이런 경우에는 사회생활에서도 나타난다.

이런 현상을 보면 조직 심리 이론에 따르면 조직 위험에 처할 때 의사결정권한은 점점 상위 권력자들에게 

집중하는 경향이 있다. 그리고 스트레스받는 상황에는 부하원들은 더 말을 잘 따른다  하지만 리더들은

부하원들의 정보를 받는 것에 덜 개방적이다. 

위험할 때는 팀원들이 지위와 신분에 관계없이 서로 더 협동적이긴 한다.

부하 직원이 스트레스받을 때 권위에 더 복종적이지만 리더들은 의견을 무시하기는커녕 더 수용적이고 정보를 추구하게 된다는 것이다.

이런 위계의 경직성의 정도에 따라 스트레스하에서 팀의 반응이 달라질 것이다.

팀 내의 위계는 왜곡된 의사소통을 초래하기도 한다

예를 들면  상사를 불쾌하게 만드는 정보는 그 본질을 크게 바꾸지 못하지만 미묘하게 강조점을 달리하여 요약되거나 단순화된다.

 

 

읽어주셔서 감사합니다.