휴리스틱에 관하여

 

출처 : Pixabay 의 Chen님

 

 

판단 휴리스틱

휴리스틱이란?

우리는 일상생활에 처리해야 하는 광대한 정보를 어떤 식으로 처리해야 하는지 생각을 하게 된다. 

우리가 접하는 상당한 부분은 불분명하고 해석하기가 힘들 때가 있다.

이 문제를 해결하기 위해 우리가 세상에 관하여 지니고 있는  도식을 기초해서 사회적 정보를 처리하는 것이다.

먼저 이 문제에 대답해 보라

 

에베레스트 산 최고봉은 지면으로부터 몇 미터 떨어져 있는가?, 어느 날 갑자기 머리가 지끈거리고, 콧물이 나며 

식욕이 떨어진다면 당신 스스로는 어떤 진단을 내릴 것인가?

 

당신이 보통 사람이라면 이러한 문제들에 답할 시간적 여유가 부족하다고 생각한다면, 꼼꼼히 따져보고  어떤 답을 내놓기보다  빠르게 간편하게 판단을 내릴 것이라고 생각한다.

보통 우리가 내리는 결정과 판단들은 여러 가지 경험과 심적 지름길에 의존한다. 이 심적 지름길은 매우 효과 있고  상대적으로 적은 시간을 투자해서 특정대상을 판단하고 결정을 내리는데  큰 도움을 준다.

일상생활에서 처리하는 광대한 양을 효율적으로 처리하기 위해서 사람들은 자신들이 지니고 있는 세상에 관한 지식을 사용한다.

그리고 도식 이외의  사람들은 휴리스틱이라는  심적 지름길을 이용한다. 휴리스틱이란 사람들의  특정 대상에 관해서 판단하고 결정할 때 활용하는 간편하게 판단하는 추론규칙을 말한다. 

휴리스틱을 사용하면 판단과 결정을 할 때 신속하게 처리되며 우리가 내리는 판단과 결정에 도움이 된다.

다만 휴리스틱을 이용한 판단과 결정은 꼭 최선의 결정이 이어지는 것이 아니라는 것이다.

 

대표성휴리스틱

 

우리가 일상생활에서 판단할 때 자주 쓰이는 판단 방략은 대표성 휴리스틱이다. 

이것은 특정대상이 그 대상의 종류의 범주에 얼마나 비슷한가 판단하여 사용을 하는 방법이다.

만약 우리가 특정대상에 관하여 아무런 사전정보 지식이 없다면 대표성 휴리스틱을 사용하여 그 대상에 관해서 추론하고 판단하는 일이 때로는 현명한 방법일지 모른다. 

그러나 대표성 휴리스틱 판단을 내릴 때 오류도 많이 발생한다. 

물론 대표성 휴리스틱이 무조건 잘못된 판단으로 이어지는 것은 아니다. 하늘에 먹구름이끼고 바람이 거세지기 시작하면 곧 비가 오리라고 예측하여 이에 준비하는 것은 휴리스틱이 합리적 판단을 이끌어내는 좋은 예다. 

사람들이 보편적으로 휴리스틱에 지나치게 의존함으로써 중요한 기저율 정보를 무시하는 오류를 범한다는 사실이 있다.

 

고정 및 조정 휴리스틱

고정 및 조정 휴리스틱이란?

특정 숫자, 값어치를 기준으로 삼아서 그 기준점으로부터 일종의 조정과정을 거쳐서 최종판단을 이르러 판단방법을 말한다. 예를 들어 친구끼리 한국에서 비행기 사고가 몇 건이 일어날지에 관해서 대화를 한번 해본다고 생각해 보자.

서로얘기를 하다가 한 명은 50000건이라고 했고 한 명은 50000건은 너무 많고 45000건 정도는 될 것이라고 대답했다고 해보자. 이것은 첫 번째 친구 한 명이 제시한 숫자에 기준을 삼아 그로부터 간단한 심적 조정과정을 거친 후 이루어진 것이다.

이처럼 일상생활에 판단은 그들의 애초부터 지니고 있는 특정 기준값으로부터 심적조정과정을 거쳐 일어나는 경우가 흔하다. 고정 휴리스틱 및 조정 휴리스틱이 많은 경우는 매우 유용한 전략이다.

교통사고와 관련된 정확한 통계자료를 전혀 가지고 있지 않은 채 추정치를 판단의 기준으로 삼는 것은 어찌 보면 현명한 일이다. 단점은 사람들이 종종 충분한 조정을 거치지 않고  잘못된 기준점을 무리하게 적용하는 데 있다. 그리고 이 경향은  그 기준점이 아무런 근거가 없는 전적으로 임의적인 것일 때조차도 마찬가지로 일어난다.

고정 및 조정 휴리스틱은 일상 다른 판단 장면에서도 흔히 발견된다.

사람들은 종종 자신의 경험과 관찰의 일종으로 대상에 관하여 판단하고 추론한다.

그런데 심지어 그 대상과 관련된 자신의 과거 경험이 매우 특이하고 , 또 많은 사람들이 경험하는 바와 크게 다를 때도 마찬가지로 일어난다. 예를 들면  직장동료 여러 명이 맛집이라고 소문난 집에 갔다고 생각해 보자

그런데 나의 입맛에는 맛이 없고 불친절하고 판단했다, 이 식당에 대한 일시적이고 제한된 경험을 기준점으로 이곳에 식당에 대한  좋지 않은 인상을 형성하고 그 결과 다시 그 식당에 가지 않으려고  할 것이다.

고정 및 조정 휴리스틱이 종종 문제를 일으키는 것은 애초부터 편파 된 표집을 기준점으로 삼기 때문이다.

 

 

가용성 휴리스틱

 

우리는 나의 친구들한테 이런 질문했다고 가정해 보자 

선거구에서 국회의원이 임기동안 얼마나 공약들을 잘 이행하고 노력하고 있는지 친구한테 물었다고 한다면 어떨까?

국회의원을 관리하고 감독하는 일을 하는 사람이 아닌 이상 공약들을 잘 이행하고 노력하는지 잘 모를 것이다.

뿐만 아니라 많은 시간을 들여서 정보를 수집한다 하더라도 특별하게  그럴 필요가 없다는 것이다.

그 국회의원이 선거공약을 이행했거나 , 그렇지 않음을 시사하는  예들 가운데 가장 쉽게 머릿속에 떠오르는 기초 해서

판단하기가 쉬울 것이다. 

가용성 휴리스틱은 특정 인물의 판단, 질병의 진단, 수리판단, 사건빈도의 추정 등 다양한 장면에서 관찰되어 왔다.

살인 사건이나 화재 등은 당뇨나 간염으로 인한 사망 사고로 인하여 더 특출 나고 세상에 주목을 더 받는다.

이처럼  기억에서 특이한 사건들 그렇지 않은 사건들보다 자주 사망의 원인이 된다고 추정하는 것은 사람의 가용성

휴리스틱을 사용함에 보여주는 증거가 된다.

실제로 비행 시 사고가 휴리스틱이 한예라고 본다. 자동차여행보다 비행기여행이 더 위험하다고 생각하는 것이다.

 

 

시뮬레이션 휴리스틱과 사실상반사고

 

과거의 특정사건이나 미래에 일어날 일들이 마음속에 떠올려 모사하는 것을 시뮬레이션 휴리스틱이라고 한다.

문제는 사람들이 이처럼 모사된 시나리오를 마음속으로 떠올림으로써 그 시나리오가 더욱 그럴듯하게 느껴지고 , 결국에는 모사된 바를 사실로 믿어버린데 있다.

시물레이션은 우리로 하여금 과거사에 대한 우리의 판단능력을 과시하도록 만드는데 문제가 있다.

사람들이 과거에 일어난 특정 사건의 결과를 알고 난 뒤  자신들이 마치 일어난 일 것임을 알고 있었다고 믿는 현상이다.

주된 문제점 원인은 사람들이 실제로 일어난 결과에 일치하는 정보만을 선택하여 기억하고 그 결과를 그럴듯하게 마음속으로 구성하기 때문이다.

 

 

휴리스틱의 상호관계성에 대해

 

기존 지식이 없을 때 우리는 종종 특정값을 고정값으로 삼아 편법적 판단을 한다

휴리스틱은 충분한 지식을 갖지 못했을 때 주어진 자극 정보를 충분히 처리할 수 있는 시간적 여유가 없을 때, 인지적 과부하가 생겼을 때 그리고 특정판단에 심리적 관여된 정도가 낮을 때 사용된다.

따라서  비록 휴리스틱을 사용한 판단은 오류를 일으키는 것도 사실이지만 그 유용성과 중요성을 과소평가해서는 안된다.

 

지금까지 이 글을 읽어주셔서 감사합니다.